สำนักข่าวหุ้นอินไซด์(4 พฤศจิกายน 2569)--------------------ธนชาตประกันภัย ชูบริการ Photo Claim ช่วยลูกค้าแจ้งเคลมประกันภัยรถยนต์ได้ง่ายในช่วงวิกฤตนําKท่วมกรุงเทพฯ ทQีผ่านมา เผยลูกค้ากว่า 70% เลือกใช้บริการ โดยสามารถส่งภาพถ่ายความเสียหายและข้อมูลทQีจําเป็นผ่านช่องทางออนไลน์ได้ด้วยตนเอง แม้เจ้าหน้าทQียังไม่สามารถเข้าถึงบางพืนK ทQีได้ทันทีสะท้อนการผสานเทคโนโลยีกับความเชีQยวชาญด้านรถยนต์และประกันภัย เพืQอลดขัKนตอนให้เคลมง่ายพร้อมสนับสนุนการจดัการสนิไหมให้ ดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในภาวะวิกฤต

นายทีฆภัค ศรียุกต์วงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จํากัด (มหาชน) กล่าวว่า สถานการณ์น้ำท่วมกรุงเทพฯครั้งนี้เป็นความท้าทายสําคัญในการดูแลลูกค้า เนื่องจากบริษัทและพนักงานส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบเช่นกัน โดยในช่วงแรก รถจักรยานยนต์ที่เจ้าหน้าที่สํารวจภัยใช้ปฏิบัติงานได้รับความเสียหายบริษัทฯ จึงเร่งจัดหารถเช่าทดแทน เพื่อให้ทีมงานกลับมาให้บริการได้เร็วที่สุด ควบคู่กับการนําเทคโนโลยีมาช่วยลดข้อจํากัดในการเข้าถึงพื้นที่ โดยให้ความสําคัญกับการช่วยลูกค้าเริ่มดําเนินการเคลมได้สะดวกและง่ายที่สุด“บริการ Photo Claim”จึงเป็นอีกช่องทางสําคัญที่ช่วยให้ลูกค้าส่งภาพถ่ายความเสียหายและข้อมูลผ่านช่องทาง
ออนไลน์ได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่เข้าถึงจุดเกิดเหตุ พร้อมมีทีมรับแจ้งเหตุ ทีมสินไหม และทีมเจ้าหน้าที่สํารวจภัยร่วมกันให้คําแนะนํา ตรวจสอบข้อมูล และพิจารณาความเสียหายตามเงืDอนไขบริการ การปรับวิธีทํางานและผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเชีDยวชาญของทีมงาน ช่วยให้เราดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนืDอง แม้ในช่วงเวลาที่ทุกฝ่ ายต่างเผชิญความท้าทาย”

จากข้อมูลการให้บริการในช่วงสถานการณ์น้ำท่วมกรุงเทพฯ ที่ผ่านมา การแจ้งเคลมผ่านบริการ Photo Claim มีสัดส่วนกว่า 70% ของจํานวนการแจ้งเคลมทั้งหมดในช่วงดังกล่าว สะท้อนบทบาทของช่องทางออนไลน์ในการรองรับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะช่วงที่มีผู้ได้รับผลกระทบและต้องการความช่วยเหลือพร้อมกันจํานวนมาก

“บริการ Photo Claim” เป็นบริการแจ้งเคลมออนไลน์ผ่านภาพถ่าย สําหรับอุบัติเหตุที่ไม่มีคู่กรณีและความเสียหายไม่รุนแรง ตามเงื่อนไขที่บริษัทกําหนด โดยส่งภาพความเสียหายของรถยนต์ ภาพสถานที่เกิดเหตุ และข้อมูลที่
จําเป็น เมื่อบริษัทได้รับข้อมูลครบถ้วนและพิจารณาอนุมัติ ลูกค้าจะได้รับใบเคลมออนไลน์ที่มีการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย สามารถนําไปติดต่ออู่ซ่อมรถได้ทันที โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่สํารวจภัย ณ จุดเกิดเหตุ

นายทีฆภัค กล่าวเพิ่มเติมว่า “ความง่ายสําหรับลูกค้าต้องเริ่มตั้งแต่ การให้คําแนะนําที่เข้าใจ การเตรียมข้อมูลไปจนถึงการรับใบเคลม จากการให้บริการจริงเราพบว่าลูกค้าบางส่วนยังต้องการคําแนะนําในการถ่ายภาพความเสียหาย จึงนําข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุงขั้นตอนและคําอธิบายให้ชัดเจนขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งข้อมูลได้ครบถ้วนตั้งแต่ต้น ลดการขอข้อมูลซ้ำและช่วยให้การพิจารณาเคลมดําเนินไปได้รวดเร็วขึ้น ขณะเดียวกัน ความเชี่ยวชาญของทีมงานยังมีบทบาทสําคัญในการพิจารณาแต่ละกรณี เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม”

ธนชาตประกันภัย มุ่งมั่นนําเทคโนโลยี ข้อมูล และบทเรียนจากการให้บริการจริงมาต่อยอดบริการ Photo Claimอย่างต่อเนื่อง ทั้งการเพิ่มความสะดวกในการใช้งาน ลดขั้นตอนที่ไม่จําเป็น และเพิ่มประสิทธิภาพการประสานงานระหว่างระบบกับบุคลากร เพื่อรองรับช่วงที่มีปริมาณเคลมสูง ช่วยให้ลูกค้าแจ้งเคลมได้ง่ายและมั่นใจว่าจะได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง ตอกย้ำความเป็นมืออาชีพในการผสานความเชีDยวชาญด้านรถยนต์และประกันภัยเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าทั้งในสถานการณ์ทั่วไปและภาวะวิกฤต