PRI เดินหน้าพัฒนาศักยภาพบุคลากรผ่าน Primo Academy ทั้งการพัฒนาทักษะตามสายงาน การพัฒนาผู้นำ และการสร้างระบบการเรียนรู้ในระดับองค์กร ควบคู่กับการเร่ง Digital Transformation ผ่านการยกระดับระบบ Primo Plus การนำ Data-driven Performance Management และ AI มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการปฏิบัติงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และลดระยะเวลาในการดำเนินงาน ด้าน Customer Experience บริษัทมุ่งยกระดับมาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยตั้งเป้าผลักดันคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า หรือ CSAT ให้สูงกว่า 90%
3. Market Expansion & New Growth Platforms ขยายฐานลูกค้าภายนอก พร้อมสร้างเครื่องยนต์การเติบโตใหม่
PRI ให้ความสำคัญกับการเพิ่มสัดส่วนธุรกิจจาก External Clients ผ่านการเสริมความแข็งแกร่งด้าน Business Development การทำตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย และการกระจายพอร์ตธุรกิจ เพื่อสร้างโอกาสจากตลาดและกลุ่มลูกค้าใหม่ โดยปัจจุบันบริษัทมี Pipeline โครงการจากลูกค้าภายนอกในหลายระยะของการพัฒนาโครงการ