AMS เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการความช่วยเหลือฉุกเฉินข้างทางชั้นนำของประเทศ ซึ่งเป็นเจ้าของร่วมกันโดยสโมสรยานยนต์หลักของออสเตรเลีย ได้แก่ RACV, NRMA, RACQ, RAC, RAA และ RACT

ในปี 2025 AMS ได้ลงนามข้อตกลงในการบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนครั้งใหญ่กับผู้ผลิตรถยนต์หรูระดับโลก โดยกำหนดให้ AMS ต้องทำงานภายในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ แต่ยังคงใช้ระบบของตนเองสำหรับการตรวจสอบบัญชี การรายงาน การออกใบแจ้งหนี้ และการจัดการซัพพลายเออร์ ปัญหานี้ทำให้เกิดความท้าทายในการบูรณาการอย่างมาก ทำให้การอัปเดตเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ทำได้ยาก และบังคับให้ต้องดำเนินการตามคำขอด้านการจัดส่งคนออกไปด้วยตนเอง ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าและข้อผิดพลาด

AMS ประสบความสำเร็จในการผสานรวมระบบ CRM เข้ากับแพลตฟอร์มของลูกค้าและซัพพลายเออร์ ทำให้ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลระหว่างระบบด้วยตนเอง แนวทางที่คล่องตัวนี้ช่วยลดเวลาในการรับสายและการตอบสนองของฝ่ายจัดส่งคนได้มากถึง 50 เปอร์เซ็นต์เมื่อดำเนินการผ่านระบบดิจิทัล โดยประหยัดเวลาได้ประมาณ 4-6 นาทีต่อการโทรแต่ละครั้ง และเพิ่มความพึงพอใจให้กับทั้งลูกค้าและพนักงานได้เป็นอย่างมาก

แพลตฟอร์ม Boomi Enterprise ได้สร้างกระแสข้อมูลที่รวดเร็วเป็นพิเศษระหว่างระบบที่แยกจากกัน 11 ระบบ และได้สร้างการบูรณาการแบบสองทางแบบเรียลไทม์ระหว่าง AMS และ CRM ของผู้ผลิตรถยนต์หรู การบูรณาการครอบคลุมตั้งแต่ Salesforce ไปจนถึงระบบจัดส่ง การจัดการเหตุการณ์ และระบบชำระเงินดิจิทัล นอกจากนี้ Boomi ยังช่วยให้บริษัทสร้างส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งสามารถปรับขนาดให้เหมาะสมกับประเภทเหตุการณ์และเวิร์กโฟลว์นโยบายที่หลากหลายได้

“การปรับใช้นี้ไม่ได้มุ่งเน้นแค่ประสิทธิภาพ ความเร็ว และฟีดที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้เราได้เปรียบในการแข่งขันเป็นอย่างมากในการทำงานร่วมกับระบบที่ครั้งหนึ่งเคยแตกต่างกันระหว่างเราและลูกค้า” Sid Shekar ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของ Australian Motoring Services กล่าว “ตอนนี้เราสามารถขยายสถาปัตยกรรมที่ Boomi สร้างขึ้นสำหรับโครงการนี้ไปยังบริการสำคัญอื่นๆ ได้แล้ว”

นอกเหนือจากความต้องการเร่งด่วนตามสัญญาผู้ผลิตรถยนต์หรูแล้ว แพลตฟอร์ม Boomi Enterprise ยังได้สร้างระบบข้อมูลที่มีประสิทธิภาพที่สามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลเหตุการณ์และนโยบายระหว่างระบบแบบเรียลไทม์ได้ แพลตฟอร์มนี้จะส่งมอบข้อมูลที่สอดคล้องและเชื่อถือได้ให้กับ AMS สำหรับการวิเคราะห์และกรณีการใช้งาน AI ในอนาคต เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์, AI เชิงสนทนา และการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI

“การทำงานร่วมกับ Boomi ทำให้เรามีข้อมูลที่สะอาดและเชื่อมต่อกันทั่วทั้งองค์กร โดยนับเป็นก้าวสำคัญสู่ประสบการณ์การขับขี่ริมถนนที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ขับขี่ทั่วประเทศ” Sid Shekar กล่าวเสริม

David Irecki ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่นของ Boomi กล่าวว่า ความร่วมมือกับ AMS แสดงให้เห็นว่าโครงการบูรณาการและการทำงานอัตโนมัติสามารถขยายขนาดและสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว

“เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องและด้วยแนวคิดทางวิศวกรรม บริษัทต่างๆ จะสามารถมองเห็นคุณค่าที่ได้จากการบูรณาการและการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ได้แทบจะในทันที และขยายคุณค่านั้นไปทั่วทั้งธุรกิจ” Irecki กล่าว “ปัจจุบัน AMS มีรากฐานที่มั่นคงเพื่อปลดล็อกคุณค่ามหาศาลจากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และ AI เชิงสร้างสรรค์”