สำนักข่าวหุ้นอินไซด์ (20 ตุลาคม 2568 )-----ธนาคารไทยพาณิชย์ ตอกย้ำความสำเร็จกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ด้วยการนำขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีดิจิทัลและ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับกระบวนการทำงานทั้งองค์กร ควบคู่กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โซลูชัน และบริการทางการเงินที่ทันสมัย เพื่อส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์กิ้งเฉพาะบุคคลอย่างไร้รอยต่อ โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ล่าสุด ธนาคารสามารถคว้า 4 รางวัลใหญ่ด้าน AI จากเวทีระดับสากล สะท้อนศักยภาพของธนาคารในการสร้างสรรค์นวัตกรรม AI ที่ตอบโจทย์ธุรกิจของธนาคารอย่างเป็นรูปธรรม พร้อมมุ่งสู่เป้าหมายการเป็น AI-First Bank อย่างเต็มรูปแบบ โดยมี นายอานนท์ ตัณมุขยกุล Head of Digital and AI และทีม Digital and AI ธนาคารไทยพาณิชย์ ร่วมประกาศความสำเร็จเมื่อเร็วๆ นี้

 

4 รางวัลระดับสากล ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้าน AI

นายอานนท์ ตัณมุขยกุล Head of Digital and AI ธนาคารไทยพาณิชย์ เผยถึงความสำเร็จครั้งสำคัญในครั้งนี้ว่า เป็นผลจากการทำงานของทีม Digital and AI ที่มีความเชี่ยวชาญทั้งด้านเทคโนโลยีและธุรกิจการเงิน มีความมุ่งมั่นที่จะนำ AI และ Data Science มาใช้ในการยกระดับการให้บริการทางการเงินอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็น AI-First Bank อย่างแท้จริง จนสามารถคว้า 4 รางวัลใหญ่ระดับเอเชีย ได้แก่

    รางวัล Best AI in Financial Service จาก Asian Technology Excellence Awards 2025 จัดโดย The Asian Business Review มอบให้โครงการ AI Asset Allocation (AAA) เครื่องมือ AI ที่ช่วยผู้จัดการสัมพันธ์ (RM) ของธนาคารให้คำแนะนำพอร์ตการลงทุนที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยอ้างอิงข้อมูล CIO Market Outlook สัญญาณ AI และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และใช้แบบจำลองเชิงปริมาณเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยงและผลตอบแทน พร้อมตรวจจับความเสี่ยงจากการกระจุกตัวของสินทรัพย์ได้ดีกว่าระบบเดิม ซึ่งจากผลการทดสอบแสดงให้เห็นว่า AAA สามารถให้คำแนะนำกองทุนที่ทำผลตอบแทนได้มีประสิทธิภาพสูงติด Top 5 เมื่อเทียบกับกองทุนผสมอื่น ๆ
    รางวัล Best AI in Banking จาก Asian Technology Excellence Awards 2025 จัดโดย The Asian Business Review มอบให้โครงการ FX Market Watcher ซึ่งเป็นระบบ AI ที่ปฏิวัติวิธีการทำงานของทีม Corporate Sales ให้สามารถค้นหาโอกาสในการซื้อขายอัตราแลกเปลี่ยนได้รวดเร็วขึ้น โดยระบบจะวิเคราะห์ข้อมูลตลาดรายวันและข้อมูลเชิงลึกลูกค้ากว่า 200 ตัวแปรต่อวัน เพื่อสร้าง "who-to-call list" หรือ "รายชื่อลูกค้าที่ควรติดต่อ" ส่งมอบก่อนตลาดเปิด ช่วยลดเวลาค้นข้อมูลจาก 10 นาทีเหลือไม่ถึง 1 นาที และเพิ่มอัตรา call-to-trade conversion ถึง 22.5%
    รางวัล AI and Machine Learning Initiative of the Year 2025 โดย Asian Banking & Finance จากการนำ AI มาใช้ในการอนุมัติสินเชื่อบุคคล เพิ่มความแม่นยำในการประเมินความเสี่ยงและอนุมัติสินเชื่อได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าเฉพาะบุคคล
    รางวัล Most Innovative Customer - Centric Banking Brand - Thailand 2025 โดย Global Brands จากบริการ AI Advisory Chatbot บนช่องทาง SCB Connect แชตบอตที่สามารถโต้ตอบและให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับกองทุน โดยลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลกองทุนที่สนใจ และให้แชตบอตค้นหาและตอบคำถามได้อย่างเป็นธรรมชาติ และ บริการ My Alert แนะนำและแจ้งเตือนการลงทุนแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) โดยประมวลผลจากข้อมูลพอร์ตการลงทุนของลูกค้าแต่ละราย ร่วมกับข้อมูลความเคลื่อนไหวในตลาดที่รวบรวมโดย AI ผสานกับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกโดย SCB CIO มาวิเคราะห์โอกาสการลงทุน และแจ้งเตือนเมื่อถึงจังหวะการลงทุนได้อย่างทันท่วงที

 

ทีม Digital and AI กำลังพลหลักขับเคลื่อนองค์กรสู่ AI-First Bank

ธนาคารไทยพาณิชย์เล็งเห็นถึงความสำคัญของการบริหารจัดการข้อมูลในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะในธุรกิจธนาคารที่ต้องรับมือกับข้อมูลจำนวนมหาศาลอย่างเป็นระบบ จึงได้จัดตั้งทีม Data Analytics ภายใต้หน่วยงาน Digital and AI ให้เป็นหน่วยงานหลักในการขับเคลื่อนธนาคารสู่การเป็น AI-First Bank หรือองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบ โดยมีการลงทุนทั้งด้านบุคลากรและ Data Infrastructure มาอย่างต่อเนื่อง จนได้รับการยอมรับให้เป็นหนึ่งในองค์กรแถวหน้าของประเทศไทยด้าน Data Analytics พร้อมรวบรวมผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขาร่วมพัฒนาขีดความสามารถด้าน Data และ AI เพื่อสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจผ่านโครงการที่หลากหลาย อาทิ Underwriting, Collection, Wealth Management, Marketing, Chatbot และ Fraud Detection ครอบคลุมทั้งลูกค้ารายย่อย (Retail) และนิติบุคคล (Juristic) โดยทุกโซลูชันถูกออกแบบเพื่อยกระดับการดำเนินงาน และประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะที่สอดคล้องกับกลยุทธ์หลัก Digital Bank with Human Touch ของธนาคาร

 

เบื้องหลังความสำเร็จ "คนคือหัวใจสำคัญ"

ความแข็งแกร่งของทีม Digital and AI มาจากบุคลากรที่มีความเข้าใจลึกซึ้งทั้งด้านเทคโนโลยีและธุรกิจการเงิน ทำให้สามารถสนับสนุนการทำงานของทุกหน่วยงานในธนาคารได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถพัฒนาโครงการแบบครบวงจร ตั้งแต่การเข้าใจ Business Pain Points การออกแบบโซลูชัน การพัฒนาโมเดล AI ไปจนถึงการนำไปใช้งานจริงและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง ทีมจึงสามารถผสาน Data-driven และ AI-driven solution เข้าไปในทุกขั้นตอนของกระบวนการทำงาน ภายใต้การทำงาน 2 รูปแบบหลัก ได้แก่ Top-down (รับโจทย์จากหน่วยงานธุรกิจ) และ Bottom-up (ริเริ่มโครงการจากการเห็นโอกาสในข้อมูล) พร้อมวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างให้สมาชิกเสนอไอเดียใหม่ ๆ ได้อย่างอิสระ ทำให้ธนาคารสามารถนำเทคโนโลยีใหม่มาประยุกต์ใช้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

 

ธนาคารยังคงเดินหน้าสู่การเป็น AI-First Bank อย่างไม่หยุดยั้ง ด้วยการประยุกต์ใช้ AI ในทุกกระบวนการทำงาน ควบคู่กับการพัฒนาบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อการสร้างนวัตกรรม เพื่อส่งมอบบริการที่เข้าถึงใจและเข้าถึงทุกกลุ่มลูกค้าอย่างยั่งยืน